知识目标：
1、了解一般的服务礼仪和交往礼仪；
2、了解志愿者礼仪的基本要求。
能力目标：
1、初步学会并保持得体的站姿、坐姿、走姿和体态语言；
2、初步学会值岗期间应具有的行为准则。
学习内容
一、导语
在上岗前，每个志愿者都要接受各种专题培训，并学习各种奥运知识，掌握各种助残技能。不同志愿者的服务留给别人的印象不尽相同，这是为什么呢？因为志愿者提供的决不是一次简单的服务，不是一个助残动作，而是志愿者本人洋溢出来的整体精神风貌，包含着志愿者本人的礼仪水准。
只有具备了一定礼仪水准的志愿者，他（拴所提供的服务才有可能被服务对象更全面地接受，才有可能给服务对象留下更好的印象，这样的志愿者才可以更好地展现当代中国人的总体水准，展现中华礼仪之邦的风范。
二、基本理论
一个人应该具有什么样的姿态呢？站有站相，坐有坐相，走有走姿，它是一个人的教养和心态的反映。随着中国越来越国际化，每个人也应该学会并掌握一些国际通用的身体语言，以保证更加顺畅、和谐地对外交往。修饰得当的仪容仪表能更好地表达一个人精神面貌和审美取向，因此，应该适度地关注自身的化妆和着装；迎宾场合的各种仪式、各种细节都体现着对宾客的有适度的尊重和礼貌，通过文化的符号意义表达出礼敬的真正涵义。志愿者作为一个特殊群体，面向接受服务的对象和正式工作人员都有着不同的身份和定位，其礼仪也因此而具有更特别的规范。
三、基本技能
志愿者应通过这部分内容的学习，掌握适合自己的得体姿态，规范自己的肢体语言，学会在迎宾场合的动作要领，把握自己作为志愿者的心理定位，让自己的言谈举止更有风度、更有个人魅力。
